Política de Reembolso | Restaurantes Trujillo

1. Alcance de la Política

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios proporcionados a través de nuestro sitio web, incluyendo reservas, pedidos y servicios de intermediación. Es importante entender que actuamos como intermediarios entre usuarios y restaurantes.

Los reembolsos pueden estar sujetos a las políticas específicas de cada restaurante, ya que no somos responsables directos de la preparación, entrega o calidad de los alimentos. Sin embargo, nos esforzamos por facilitar el proceso de reembolso cuando sea apropiado.

Esta política está diseñada para ser justa tanto para los usuarios como para los restaurantes, considerando las circunstancias específicas de cada situación y las políticas individuales de los establecimientos.

2. Cargos por Servicio

Los cargos por servicio de intermediación son no reembolsables una vez que se ha procesado la reserva o pedido. Estos cargos cubren los costos de operación de nuestra plataforma, incluyendo procesamiento de pagos, soporte al cliente y mantenimiento del sitio web.

En caso de cancelación de una reserva o pedido, los cargos por servicio no se reembolsarán, independientemente de la razón de la cancelación. Esto es necesario para cubrir los costos operativos incurridos en el procesamiento de la transacción.

Los cargos por servicio se aplican por transacción y no son acumulativos. Cada reserva o pedido tiene su propio cargo por servicio, independientemente del valor de la transacción.

3. Cancelaciones de Reservas

Las cancelaciones de reservas están sujetas a las políticas específicas de cada restaurante. En general, se requiere un aviso previo de al menos 24 horas para cancelaciones sin cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a cargos.

Si el restaurante cancela su reserva debido a circunstancias fuera de su control (como cierre temporal, eventos especiales o problemas operativos), se procesará un reembolso completo, incluyendo los cargos por servicio.

Para cancelaciones por parte del usuario, el reembolso del valor de la reserva dependerá de la política del restaurante específico. Los cargos por servicio de intermediación no son reembolsables en estos casos.

4. Problemas con Pedidos

Si hay problemas con su pedido, como alimentos incorrectos, calidad insatisfactoria o entrega tardía, debe contactar directamente al restaurante primero. El restaurante es responsable de resolver estos problemas y procesar reembolsos cuando sea apropiado.

Si el restaurante no puede resolver el problema satisfactoriamente, podemos intervenir para facilitar la comunicación y ayudar a encontrar una solución. Sin embargo, la decisión final sobre reembolsos recae en el restaurante.

Para problemas de entrega o logística, trabajaremos con el restaurante y el servicio de entrega para resolver el problema. Los reembolsos se procesarán según las circunstancias específicas y las políticas del restaurante.

5. Errores en el Sistema

Si ocurre un error en nuestro sistema que resulte en cobros duplicados, montos incorrectos o reservas no procesadas correctamente, procesaremos un reembolso completo, incluyendo los cargos por servicio.

Los errores del sistema incluyen problemas técnicos, fallas en el procesamiento de pagos, o cualquier otro problema que sea claramente atribuible a nuestro sitio web o sistemas de procesamiento.

Para reportar errores del sistema, contáctenos inmediatamente con los detalles de la transacción, incluyendo número de confirmación, fecha y hora de la transacción, y descripción del problema.

6. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original. Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden tardar de 3 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco.

Para reembolsos aprobados, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso, incluyendo el monto, la fecha estimada de procesamiento y el método de reembolso.

Si no recibe su reembolso dentro del tiempo estimado, contáctenos para verificar el estado del reembolso. Podemos proporcionar información adicional sobre el procesamiento del reembolso.

7. Circunstancias Especiales

En circunstancias excepcionales, como desastres naturales, emergencias de salud pública o cierres gubernamentales, podemos procesar reembolsos completos, incluyendo cargos por servicio, independientemente de las políticas normales.

Para eventos especiales o reservas de grupos grandes, las políticas de reembolso pueden ser diferentes y se comunicarán claramente al momento de la reserva. Estas políticas pueden incluir plazos de cancelación más largos o cargos de cancelación específicos.

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en casos individuales cuando consideremos que es apropiado y justo para todas las partes involucradas.

8. Disputas y Controversias

Si hay una disputa sobre un reembolso, trabajaremos con todas las partes involucradas para resolver el problema de manera justa y equitativa. Nuestro objetivo es encontrar una solución que satisfaga tanto al usuario como al restaurante.

Para disputas complejas, podemos requerir documentación adicional, como fotografías, recibos o testimonios, para evaluar la situación adecuadamente. El proceso de resolución puede tomar varios días dependiendo de la complejidad del caso.

Si no se puede llegar a una resolución mutuamente aceptable, podemos remitir el caso a un mediador independiente o proceder según las leyes aplicables de Perú.

9. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o reportar un problema, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto en línea o por correo electrónico. Incluya toda la información relevante, como número de confirmación, fecha de la transacción y descripción detallada del problema.

Nuestro equipo de soporte al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de 24-48 horas hábiles. Para casos urgentes, también puede contactarnos por teléfono durante nuestro horario de atención al cliente.

Mantenga toda la documentación relacionada con su transacción, incluyendo confirmaciones por correo electrónico, recibos y cualquier comunicación con el restaurante, ya que pueden ser necesarios para procesar su reembolso.

10. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Para transacciones existentes, se aplicará la política que estaba en vigor al momento de la transacción. Para nuevas transacciones, se aplicará la política actualizada.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio. Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.